RAKVERE KLIIMA OÜ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КУПЛИ-ПРОДАЖИ

Rakvere Kliima OÜ (регистрационный код 16196910, юридический адрес: Kiige tn 3-59, Vinni alevik, Vinni vald, Lääne-Virumaa, 46601, Эстония) (далее – «Продавец») является хозяйствующим субъектом Эстонии, осуществляющим деятельность на сайте и в интернет-магазине rakverekliima.ee (далее – «Интернет-магазин»). Продавец предлагает в Интернет-магазине различные системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (например, тепловые насосы «воздух–воздух», тепловые насосы «воздух–вода», геотермальные тепловые насосы, кондиционеры), а также комплектующие и аксессуары, а также услуги по их установке.

Настоящие Общие условия купли-продажи (далее – «Условия продажи») применяются к каждой покупке, совершённой Покупателем (далее – «Покупатель») в Интернет-магазине, если между Продавцом и Покупателем не заключено отдельное письменное соглашение.

В рамках настоящих Условий продажи Покупателем может быть как физическое, так и юридическое лицо. Если Покупателем является физическое лицо, приобретающее товары на основании данных Условий продажи, и сделка не связана с самостоятельной хозяйственной или предпринимательской деятельностью, такой Покупатель считается потребителем в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей (далее – «Потребитель»).

1. ЗАКАЗ ТОВАРОВ

1.1. Покупатель заказывает товары, оформляя для этого заказ в Интернет-магазине, указывая своё имя, количество товаров, а также информацию о доставке, установке и другую информацию, связанную с выполнением заказа. В настоящих Условиях продажи услуги по установке, предлагаемые через Интернет-магазин, приравниваются к товарам, если не указано иное.

1.2. Для принятия на себя обязательств по настоящим Условиям продажи Покупатель должен быть не моложе 18 лет и дееспособным. Если лицо действует от имени юридического лица, такое юридическое лицо должно иметь надлежащий правовой статус и полную правоспособность. Действуя от имени юридического лица, представитель подтверждает, что он имеет полные полномочия принять обязательства, предусмотренные настоящими Условиями продажи, для данного юридического лица.

1.3. Ознакомившись с настоящими Условиями продажи в Интернет-магазине и нажав кнопку «Ознакомлен и согласен с условиями», Покупатель подтверждает своё согласие с применением данных Условий продажи к сделке, совершаемой на основании данного заказа. Договор вступает в силу с момента поступления на расчётный счёт Интернет-магазина полной подлежащей оплате суммы.

1.4. Покупатель соглашается, что договор купли-продажи, содержащий настоящие Условия продажи, заключается в электронной форме. Продавец уполномочивает Покупателя сохранить соответствующий заказ и текст Условий продажи, а также сделать их копию.

1.5. Нажимая кнопку «Ознакомлен и согласен с условиями» и совершая покупку, Покупатель подтверждает, что он ознакомился со всей представленной в Интернет-магазине информацией о заказанных товарах, включая их основные характеристики, необходимые для принятия осознанного решения о покупке. Если Покупателю требуется дополнительная информация или помощь (например, консультация по установке, совместимости с другими устройствами, активации определённых функций и т.д.), он может связаться с Продавцом, отправив письмо на электронную почту info@rakverekliima.ee, позвонив по телефону +372 56622050 или обратившись через онлайн-чат Интернет-магазина.

1.6. Продавец уведомляет Покупателя о подтверждении или отклонении заказа в разумный срок по электронной почте. После отправки Продавцом подтверждения у Покупателя возникает обязанность произвести оплату заказанных товаров в соответствии с разделом 6 настоящих Условий продажи, следуя инструкциям, приведённым в Интернет-магазине. Продавец не осуществляет доставку товаров до поступления полной оплаты, если иное не согласовано сторонами. В случае, если полная оплата не произведена в течение пяти (5) дней с момента подтверждения заказа Продавцом, заказ считается аннулированным без каких-либо дополнительных обязательств.

1.7. После поступления оплаты Продавец подтверждает получение платежа по электронной почте, предоставляя при этом спецификацию товаров и условия их доставки.

1.8. Соглашаясь с настоящими Условиями продажи, Потребитель также даёт Продавцу согласие на хранение и обработку его персональных данных в соответствии с Законом об обработке персональных данных или иным аналогичным правовым актом, действующим на территории Европейского Союза, Европейской экономической зоны или другой страны, с целью защиты неприкосновенности частной жизни. Потребитель подтверждает, что Продавец может обрабатывать его персональные данные в соответствии с условиями договора, для его исполнения, а также передавать указанные данные лицам, которых Продавец привлекает для исполнения договора, при условии соблюдения этими лицами требований по защите персональных данных Потребителя.

2. ЗАМЕНА ТОВАРОВ

2.1. Продавец оставляет за собой право изменить заказ Покупателя в связи с наличием товаров на складе или по иным объективным причинам. Продавец уведомляет Покупателя о любых таких изменениях до отгрузки товаров. Покупатель обязан подтвердить или отклонить предложенные изменения по электронной почте в течение двух (2) рабочих дней с момента получения уведомления от Продавца. Если Покупатель не выполнит указанное обязательство, Продавец имеет право расторгнуть договор и не исполнять размещённый заказ, освобождаясь от какой-либо ответственности, связанной с этим.

3. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ

3.1. Цены указываются в предложениях о продаже товаров, размещённых в интернет-магазине. Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары в случае изменения валютных курсов, банковских сборов, стоимости материалов или рабочей силы, а также в связи с действиями государственных органов и по иным причинам, не зависящим от Продавца. Любое изменение цены не влияет на стоимость тех товаров, заказ которых был принят Продавцом и за которые произведена оплата.

3.2. Указанные в предложениях о продаже товаров цены включают применяемый налог на добавленную стоимость.

3.3. Если иное не указано в предложении, цены не включают расходы на доставку, разгрузку, установку или хранение товаров, а также сборы, налоги или иные платежи, связанные с товарами. Указанные расходы несёт Покупатель.

3.4. Интернет-магазин имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать от Покупателя возврата товара, если цена на товар в интернет-магазине вследствие ошибки была указана значительно ниже рыночной стоимости данного товара.

4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ

4.1. По умолчанию товары доставляются только на территории Эстонской Республики, и доставка осуществляется в соответствии с применимыми на территории Эстонской Республики законами. Срок доставки составляет 2–5 дней. Доставка за пределы Эстонской Республики осуществляется только по предварительной договорённости с клиентом.

4.2. В случае, если покупатель желает ускоренной доставки, он оплачивает все расходы, связанные с ускоренной доставкой (услуга экспресс-доставки и другие сопутствующие услуги). В остальных случаях расходы на доставку несёт сторона, на которую возложена обязанность по оплате доставки в интернет-магазине. Если расходы на доставку несёт покупатель, соответствующая цена указывается в заказе товара.

4.3. Продавец самостоятельно определяет наиболее удобный способ доставки товара.

4.4. Когда товар готов к отправке, продавец направляет покупателю письменное уведомление (по электронной почте или SMS), указав предполагаемое время доставки. Продавец обязан доставить товар в разумный срок после отправки покупателю уведомления о предполагаемом времени доставки, а покупатель обязан незамедлительно принять товар.

4.5. Риск случайной утраты и/или повреждения товара, а также другие связанные с этим риски переходят к покупателю с момента передачи товара в месте доставки. Если продавец не может передать товар по причинам, зависящим от покупателя, риск случайной утраты и/или повреждения товара, а также другие риски переходят к покупателю с момента, когда продавец надлежащим образом исполнил свою обязанность по доставке товара.

4.6. Покупатель обязан сразу после получения товара тщательно его осмотреть и проверить, что все его части не повреждены и соответствуют заказу. При получении товара покупатель обязан письменно зафиксировать (в товаросопроводительных документах) все дефекты, свидетельствующие о повреждении товара в процессе доставки, а также иные видимые несоответствия, которые покупатель заметил или должен был заметить при получении, и незамедлительно уведомить об этом продавца. В случае иных дефектов или несоответствий покупатель имеет право предъявить претензии только при условии, что они поданы продавцу в письменной форме (по электронной почте) в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товара. Если покупатель нарушает любое положение пункта 4.6, продавец имеет право отказать в удовлетворении претензий, связанных с товаром или его доставкой. Для исключения двусмысленности уточняется, что данный пункт не применяется в отношении потребителей.

4.7. Без ограничения положений раздела 10, заказанный товар не подлежит возврату, компенсации или обмену.

4.8. Если доставка заказанного товара невозможна в связи с его отсутствием или по другой причине, покупатель будет уведомлён об этом как можно скорее, а уплаченные денежные средства (включая расходы на доставку) будут возвращены незамедлительно, но не позднее чем через 14 дней с момента направления уведомления.

5. ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ПРИЕМКИ ТОВАРОВ

5.1. В случае, если покупатель не принимает доставленные товары в течение срока, установленного продавцом, покупатель несет все расходы, связанные с доставкой (включая непредвиденные расходы на хранение доставленных товаров).

5.2. Если покупатель задерживает приемку товаров более чем на четырнадцать (14) дней с момента уведомления покупателя продавцом о доставке товаров, продавец имеет право полностью или частично прекратить соответствующую часть договора (включая заказ), направив покупателю соответствующее уведомление и потребовав возмещения убытков, понесенных продавцом в связи с нарушением условий договора покупателем, то есть неприемкой товара.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

6.1. Оплата заказанных товаров производится авансом, независимо от выбранного покупателем способа оплаты. Расчеты ведутся в евро.

6.2. Для оплаты заказанных товаров покупатель должен выбрать подходящий способ оплаты. Покупателю предлагаются следующие способы оплаты:

6.2.1. банковский перевод;
6.2.2. PayPal;
6.2.3. кредитная карта;
6.2.4. оплата по счету, нажав кнопку «Оплатить по счету» при подтверждении заказа, после чего счет будет отправлен на указанный покупателем адрес электронной почты. Покупатель обязан оплатить товары в течение пяти (5) дней с момента получения счета на указанный в счете банковский счет;
6.2.5. оплата в рассрочку — при подтверждении заказа необходимо нажать кнопку «Esto Рассрочка» или «Liisi Рассрочка», после чего покупатель будет перенаправлен к третьему лицу, предоставляющему данную услугу, для оформления заявки и заключения договора рассрочки.

6.3. Для избежания сомнений уточняется, что обязательство продавца доставить заказанные товары вступает в силу только после получения полной оплаты товаров. Это также применяется в случаях использования покупателем способов оплаты, указанных в пунктах 6.2.4 и 6.2.5.

6.4. Продавец несет все расходы, связанные с проведением платежа (например, банковский перевод, услуги кредитной карты или PayPal). Оплата считается произведенной с момента поступления средств на счет продавца.

6.5. Покупатель не имеет права приостанавливать платежи по причинам, за которые отвечает продавец, компенсировать платежи с обязательствами продавца или односторонне снижать цену.

7. ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ

7.1. Право собственности на товары переходит к покупателю после полной оплаты цены товаров и всех связанных с этим платежей продавцу.

7.2. До передачи права собственности покупатель не вправе залогировать товары продавца или предоставлять какие-либо обещания, связанные с товарами, которые не являются обязательными для продавца.

8. ГАРАНТИЯ

8.1. Продавец предоставляет гарантию на приобретённые товары в соответствии с условиями, установленными в Эстонской Республике и в пункте 8 настоящих условий.

8.2. Гарантия на дефекты товаров и материалов, не вызванные обычным износом или бездействием покупателя, может быть востребована только следующим образом:

8.2.1. Полная гарантия: действует в Эстонской Республике на товары, приобретённые вместе с услугой монтажа, предоставляемой продавцом. Для использования гарантии покупатель должен уведомить продавца о дефекте в течение гарантийного срока и предоставить достаточно точное описание дефекта. При полной гарантии продавец покрывает расходы, связанные с устранением дефектов и транспортировкой товаров к продавцу или его уполномоченному сервисному партнёру. С возвращаемых товаров должны быть удалены все несущественные компоненты.

8.2.2. Ограниченная гарантия: действует в Эстонской Республике на все товары, приобретённые у продавца без услуги монтажа, но установленные сертифицированным установщиком с соответствующими документами: разрешением на обращение с фторсодержащими парниковыми газами для стационарных холодильных и климатических установок и тепловых насосов и сертификатом холодомеханика уровня II, а также распространяется на запасные части и дополнительное оборудование, приобретённые в интернет-магазине. Для использования ограниченной гарантии покупатель должен в течение 4 (четырёх) месяцев с даты покупки предоставить продавцу подписанный установочный акт от одобренного установщика и подтверждение оплаты монтажа по адресу info@rakverekliima.ee. В случае гарантийного случая покупатель обязан уведомить продавца о дефекте в течение гарантийного срока и предоставить точное описание дефекта. Ограниченная гарантия покрывает только замену дефектных товаров, запасных частей или аксессуаров с доставкой новых товаров покупателю. Гарантия не включает иные расходы (например, определение дефекта, транспортные расходы, услуги ремонта, монтаж и т.д.). Ограниченная гарантия распространяется максимум на два (2) гарантийных случая на каждую покупку, после чего покупатель не имеет дополнительных претензий к продавцу после поставки второго заменяющего компонента.

8.3. Гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты доставки товаров покупателю. Для покупок потребителей гарантийный срок составляет 24 (двадцать четыре) месяца с даты доставки.

8.4. Гарантия действует только в случае:

8.4.1. монтажа товаров продавцом или одобренным установщиком, что покупатель обязан подтвердить подписанным актом монтажа и подтверждением оплаты;
8.4.2. монтажа товаров в соответствии с заводской инструкцией производителя, все инструкции доступны по запросу на адрес info@rakverekliima.ee;
8.4.3. регулярного обслуживания товаров до возникновения дефекта;
8.4.4. использования товаров согласно указаниям продавца и инструкции по эксплуатации;
8.4.5. дефект не вызван обычным износом;
8.4.6. дефект не вызван намеренными или небрежными действиями покупателя или третьих лиц.

8.5. Покупатель имеет право обратиться с претензией в интернет-магазин не позднее двух месяцев с момента обнаружения дефекта по адресу info@rakverekliima.ee. В случае нарушения обязательств, указанных в пункте 8, продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

8.6. Все дефектные товары и/или их компоненты становятся собственностью продавца после их замены и должны быть немедленно возвращены продавцу.

8.7. Продавец не несёт ответственности перед покупателем за косвенные убытки в максимально допустимой законодательством степени.

8.8. Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного, интернет-магазин не обязан возмещать расходы, превышающие стоимость обычной доставки.

8.9. Гарантии от оптовика или производителя не распространяются в случаях:

• форс-мажор (природные катастрофы);

• неправильное использование;

• естественный износ товаров и компонентов;

• монтаж, выполненный лицом или компанией без необходимой квалификации или на их ответственность;

• ремонт, обслуживание или доработка, выполненные лицом без необходимой квалификации или на их ответственность;

• небрежное или неправильное использование товара;

• отсутствие возможности идентифицировать происхождение товара (серийный номер);

• повреждения из-за перепадов напряжения.

8.10.4. Ежегодное сервисное обслуживание считается выполненным, если все поля в соответствующем разделе настоящего приложения заполнены, указаны имя и фамилия техника и пользователя, дата выполнения работ, а обе стороны поставили подписи. Если хотя бы одно из условий не выполнено или клиент отказался от ежегодного обслуживания, гарантия прекращает своё действие.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Продавец имеет право отменить заказ и не нести ответственности за полное или частичное неисполнение договорных обязательств, если это вызвано обстоятельствами форс-мажора, такими как пожар, наводнение, землетрясение, война, забастовка, изменения законодательства, действия или бездействия производителя товаров или перевозчика, а также другими обстоятельствами вне контроля продавца, которые продавец не мог предвидеть при заключении договора; при условии, что продавец не мог избежать таких обстоятельств и их последствий, и что эти обстоятельства напрямую влияют на исполнение договора. В таком случае срок исполнения обязательств продлевается на период действия таких обстоятельств.

9.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств продавец обязан немедленно, но не позднее десяти (10) дней уведомить покупателя о таких обстоятельствах и предполагаемой продолжительности их действия.

10. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

10.1. Положения раздела 10 применяются только к потребителям.

10.2. Потребитель имеет право без указания причин вернуть заказанные товары продавцу в течение четырнадцати (14) дней с момента получения товаров. Потребитель обязан соблюдать все применимые законы и правила в течение срока отказа и сохранить товары в хорошем состоянии.

10.3. При осуществлении права отказа потребитель обязан расторгнуть договор, заключенный между сторонами, путем подачи письменного заявления о возврате продавцу. Заявление можно направить по адресу: Kiige tn 3-59, поселок Винни, волость Винни, уезд Ляэне-Вирумаа 46601, или по электронной почте info@rakverekliima.ee.

10.4. Заявление потребителя считается действительным, если продавец получил его в течение четырнадцати (14) дней с момента доставки товаров. Продавец незамедлительно уведомляет потребителя о получении заявления по электронной почте.

10.5. В случае возврата потребитель обязан незамедлительно вернуть товары продавцу в том же состоянии, в котором он их получил, но не позднее чем через четырнадцать (14) дней с момента подачи заявления. Если потребитель не вернет товары в установленный срок, право на возврат считается утраченным.

10.6. Продавец обязан вернуть все платежи, включая стоимость товаров и транспортные расходы, полученные от потребителя, в течение четырнадцати (14) дней с момента получения заявления. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал потребитель.

10.7. Независимо от положения предыдущего пункта, продавец вправе отказать в возврате средств до тех пор, пока потребитель не вернет товары или не представит подтверждение возврата.

10.8. Потребитель несет все прямые расходы (включая, но не ограничиваясь, стоимостью доставки) за возврат товаров в соответствии с условиями продажи.

10.9. Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки и отправить его на адрес info@rakverekliima.ee не позднее 14 дней с момента получения товара.

10.10. В случае частичного возврата заказа стоимость доставки возвращается пропорционально количеству возвращённых товаров.

10.11. Если товар был использован не только для проверки его характера, свойств и функционирования, или на нём имеются признаки использования или износа, интернет-магазин имеет право уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости товара.

11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Отношения между покупателем и продавцом регулируются законами Эстонской Республики. Положения Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяются к этим условиям, стороны явно исключают её действие.

11.2. Стороны прилагают все усилия для разрешения любых споров, вытекающих из этих условий или влияющих на их исполнение, путем переговоров.

11.3. Если соглашение не достигнуто, все споры, возникающие из условий продажи, их нарушения, прекращения или действительности, разрешаются в Харьюском уездном суде, Эстония. Если покупатель является потребителем, спор передается в суд по месту жительства ответчика или по выбору потребителя в суд по месту его проживания, либо в любой иной компетентный орган по разрешению потребительских споров (включая Европейскую платформу онлайн-разрешения споров: http://ec.europa.eu/odr). Комиссия по потребительским спорам: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine